Términos y condiciones

En palabras sencillas. Este documento es el contrato entre usted y nosotros. Quien contrata es siempre usted, la persona adulta, nunca su hija o su hijo: la ley peruana no permite que un menor de dieciséis años celebre este contrato. Su hija o su hijo entra por un Perfil Infantil que usted crea, controla y puede borrar cuando quiera; ese perfil no tiene correo propio, no puede comprar nada y no recibe publicidad basada en su comportamiento. Todo cobro se muestra antes, con el precio total, y usted cancela la renovación desde su cuenta sin trabas. Si su hija o su hijo compra algo sin su permiso, se lo devolvemos conforme a la cláusula 12. Nada de lo que aquí se pacta le quita los derechos que las leyes de consumo le reconocen. Ante cualquier duda, escríbanos a hola@amdata.pro antes de aceptar.

1. Objeto, aceptación y ámbito

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la relación contractual entre ALFAMU METADATA E.I.R.L., RUC N.º 20616158709, con domicilio en Calle Julian Arias Araguez 270, Int. 302, Miraflores, Lima, Perú (en adelante, "PACHA TRAIN"), y la persona adulta o institución educativa que crea una cuenta y accede a PACHA TRAIN.

1.2. La aceptación se manifiesta mediante acción afirmativa expresa e inequívoca en el registro, con plena validez conforme a la Ley N.º 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales, y a la Ley N.º 27291.

1.3. Los Términos constituyen un contrato por adhesión con cláusulas generales de contratación, redactado en términos claros y legibles. PACHA TRAIN declara no incorporar estipulaciones que el Código Civil o el Código de Protección y Defensa del Consumidor califiquen como vejatorias o abusivas.

1.4. PACHA TRAIN conservará constancia electrónica de la fecha, hora y versión aceptada por cada usuario, y la pondrá a su disposición cuando la solicite.

1.5. Quien no acepte los Términos debe abstenerse de crear una cuenta y de utilizar el Servicio.

2. Definiciones

2.1. Cuenta Adulta: cuenta titularizada por una persona natural mayor de dieciocho años con plena capacidad de ejercicio, o por una institución educativa a través de su representante. Es la única con capacidad contractual y de pago.

2.2. Titular Adulto: persona natural mayor de edad que crea y administra la Cuenta Adulta y ostenta la condición de parte contractual y, en su caso, de consumidor.

2.3. Perfil Infantil: espacio de uso dependiente de una Cuenta Adulta, creado y administrado por el Titular Adulto, sin credenciales de recuperación autónomas, sin correo electrónico propio y sin capacidad de compra.

2.4. Niña o Niño Usuario: persona menor de trece años que accede al Servicio exclusivamente a través de un Perfil Infantil.

2.5. Servicio: juegos educativos, plataformas de aprendizaje, aplicaciones, mundos 2D y 3D, videojuegos, personajes, universos narrativos, herramientas de aprendizaje adaptativo y recursos para familias y educadores ofrecidos bajo PACHA TRAIN.

2.6. Contenido de ALFAMU PLAY: todo elemento protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial incorporado al Servicio, de titularidad de PACHA TRAIN o licenciado a su favor.

2.7. Contenido de Usuario: creaciones, construcciones, dibujos, textos o configuraciones generados por el Titular Adulto o por una Niña o Niño Usuario dentro del Servicio.

2.8. Plan: modalidad de acceso contratada conforme a la cláusula 9.

2.9. Institución Educativa: entidad que contrata licencias para su comunidad escolar, con el régimen complementario de LEGAL-19.

3. Partes, capacidad y fundamento de la contratación por adulto

3.1. Regla fundamental. La parte contractual es siempre una persona adulta o una Institución Educativa. En ningún caso una niña o un niño celebra contrato alguno con PACHA TRAIN.

3.2. Fundamento civil. El artículo 43, inciso 1, del Código Civil establece la incapacidad absoluta de ejercicio de los menores de dieciséis años, salvo para los actos determinados por la ley; el artículo 44 regula la capacidad de ejercicio restringida entre los dieciséis y los dieciocho años. Como todo el público destinatario tiene entre seis y doce años, quien juega en el Servicio se sitúa en el supuesto de incapacidad absoluta y no puede prestar consentimiento contractual válido.

3.3. El artículo 1358 y su inaplicabilidad. El artículo 1358 del Código Civil permite que los incapaces no privados de discernimiento celebren contratos relacionados con las necesidades ordinarias de su vida diaria. PACHA TRAIN declara que no se ampara en dicha excepción: contratar suscripciones digitales, packs de contenido o compras dentro de una experiencia lúdica no es una necesidad ordinaria de la vida diaria de una niña o un niño de seis a doce años, sino un acto de disposición patrimonial que excede su discernimiento negocial. El consentimiento solo puede prestarlo quien ejerce la patria potestad o la tutela.

3.4. Consecuencia arquitectónica. El Servicio se diseña de modo que sea técnicamente imposible que una Niña o Niño Usuario perfeccione un contrato: los Perfiles Infantiles no acceden a pantallas de contratación, no admiten instrumentos de pago y no pueden aceptar los Términos.

3.5. Deberes del Titular Adulto. El Titular Adulto ejerce la patria potestad, tutela o representación legal de la Niña o Niño Usuario, o cuenta con autorización expresa de quien la ejerce, conforme a los deberes de los padres reconocidos por el Código de los Niños y Adolescentes (Ley N.º 27337).

3.6. Interés superior del niño. Los Términos se interpretan e integran conforme al principio del interés superior del niño del Título Preliminar de la Ley N.º 27337, la Convención sobre los Derechos del Niño y la Observación General N.º 25 (2021) del Comité de los Derechos del Niño.

4. Cuenta Adulta y Perfiles Infantiles

4.1. La creación de una Cuenta Adulta requiere datos veraces y actualizados y la aceptación de los Términos y de LEGAL-03.

4.2. Antes de crear cualquier Perfil Infantil, PACHA TRAIN recabará el consentimiento parental verificable mediante el mecanismo de LEGAL-05. No se recogerán datos de la Niña o Niño Usuario antes de obtenerlo, salvo los estrictamente necesarios para obtenerlo.

4.3. El Perfil Infantil se configura por defecto en estado de máxima privacidad: sin comunicación abierta con terceros, sin geolocalización, sin publicidad basada en perfilado, sin compartición de datos con terceros con finalidad publicitaria, sin reproducción automática encadenada, sin rachas de uso y sin notificaciones nocturnas, conforme a LEGAL-04 y LEGAL-14.

4.4. El Titular Adulto puede en todo momento crear, revisar, modificar, limitar y eliminar Perfiles Infantiles, gestionar los controles parentales y ejercer los derechos de la Niña o Niño Usuario en su representación.

4.6. Se prohíbe emplear una Cuenta Adulta para prestar el Servicio a niñas y niños ajenos al núcleo familiar del Titular Adulto. El uso institucional, escolar o colectivo requiere licencia educativa conforme a LEGAL-19.

5. Declaraciones y garantías del Titular Adulto

5.1. Al aceptar los Términos, el Titular Adulto declara y garantiza que: (i) es mayor de dieciocho años y goza de plena capacidad de ejercicio; (ii) ejerce la patria potestad, tutela o representación legal de cada Niña o Niño Usuario que registre, o cuenta con autorización expresa de quien la ejerce; (iii) los datos suministrados son veraces, exactos y actualizados; (iv) es titular legítimo o está autorizado a emplear el medio de pago registrado; y (v) supervisará el uso que la Niña o Niño Usuario haga del Servicio.

5.2. Comunicará toda variación relevante en la representación legal de la Niña o Niño Usuario que afecte a la validez del consentimiento otorgado.

5.3. La falsedad de cualquiera de estas declaraciones faculta a PACHA TRAIN a suspender o resolver el contrato conforme a la cláusula 14.

6. Licencia de uso

6.1. PACHA TRAIN concede al Titular Adulto y a los Perfiles Infantiles asociados una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y con fines no comerciales, circunscrita al ámbito doméstico y familiar y a la vigencia del Plan contratado.

6.2. La licencia no comporta cesión ni transferencia de derecho de propiedad intelectual alguno. PACHA TRAIN conserva todos los derechos no expresamente concedidos.

6.3. El alcance de la licencia, sus limitaciones técnicas, el régimen de actualizaciones y las condiciones de los componentes de terceros y de software libre se rigen por LEGAL-12, parte integrante de los Términos. La licencia a Instituciones Educativas se rige por LEGAL-19.

7. Usos prohibidos

7.1. Queda prohibido: (i) copiar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o crear obras derivadas del Contenido de ALFAMU PLAY sin autorización escrita; (ii) descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al software, salvo en la medida imperativamente permitida por ley; (iii) eludir medidas tecnológicas de protección o de control de acceso; (iv) explotar comercialmente, revender, alquilar o prestar el Servicio a terceros; (v) emplear el Servicio, sus contenidos o los datos generados en él para entrenar, ajustar o evaluar sistemas de inteligencia artificial sin autorización escrita previa; (vi) realizar extracción automatizada masiva de contenidos o datos; (vii) introducir código malicioso o interferir la integridad del Servicio; (viii) suplantar identidades o crear cuentas fraudulentas; (ix) emplear el Servicio para contactos, contenidos o conductas lesivas de la integridad, intimidad o seguridad de niñas y niños; y (x) todo uso contrario a la ley, al orden público o a la buena fe contractual.

7.2. Las conductas de los literales (vii), (viii) y (ix) pueden ser constitutivas de delito conforme a la Ley N.º 30096, modificada por la Ley N.º 30171, y al Código Penal. PACHA TRAIN pondrá en conocimiento de la autoridad competente los hechos de posible carácter delictivo en perjuicio de una niña o un niño.

8. Contenido de Usuario

8.1. El Servicio puede habilitar espacios en los que se genere Contenido de Usuario dentro de entornos cerrados y moderados.

8.2. El Titular Adulto y la Niña o Niño Usuario conservan la titularidad de los derechos sobre su Contenido de Usuario. La licencia otorgada a PACHA TRAIN se limita a lo estrictamente necesario para alojar, mostrar, respaldar, moderar y hacer funcionar el Servicio, con las salvaguardas de LEGAL-16.

8.3. PACHA TRAIN no explotará comercialmente el Contenido de Usuario generado por una Niña o Niño Usuario, ni lo empleará con fines publicitarios, ni lo hará visible fuera del entorno cerrado correspondiente, salvo consentimiento específico, informado y separado del Titular Adulto.

8.4. Las reglas de moderación, criterios de retirada, mecanismos de reporte y plazos de revisión constan en LEGAL-16.

9. Modalidades de contratación y monetización

9.1. El Servicio puede ofrecerse mediante: (i) acceso gratuito con funcionalidades limitadas (freemium); (ii) suscripción familiar de renovación periódica; (iii) compra individual; (iv) packs educativos; y (v) licencias educativas institucionales conforme a LEGAL-19. Las características, límites y precio de cada modalidad se informan de forma previa, clara y destacada en la pantalla de contratación.

9.2. PACHA TRAIN asume las siguientes obligaciones de diseño comercial, desarrolladas en LEGAL-14: no emplear patrones de diseño engañosos ni presión temporal artificial; no dirigir exhortaciones directas de compra a niñas y niños; no incorporar mecánicas de azar de pago ni economías internas que induzcan a gasto compulsivo; y no condicionar el avance educativo a la realización de compras.

9.3. La modalidad gratuita no exige registro de instrumento de pago ni se convierte automáticamente en onerosa. Toda transición a una modalidad onerosa requiere nueva manifestación de voluntad expresa del Titular Adulto.

10. Precios, impuestos y pagos

10.1. Los precios se expresan en la moneda indicada en la pantalla de contratación e incluyen el Impuesto General a las Ventas cuando resulte aplicable conforme a la legislación tributaria peruana. Antes de confirmar la operación se muestra el precio total final, con desglose de conceptos, impuestos y recargos.

10.2. A usuarios situados fuera del Perú pueden aplicarse impuestos indirectos del país de destino y comisiones de conversión de divisa o de emisor, ajenas a PACHA TRAIN. Cuando la normativa del país del usuario lo exija, el precio se mostrará con los impuestos incluidos.

10.4. La modificación de precios de suscripciones vigentes se comunicará con antelación no inferior a treinta días naturales, indicando la fecha de efecto, y facultará al Titular Adulto a resolver sin penalidad antes de dicha fecha. La ausencia de resolución en plazo, tras información expresa de esta consecuencia, se entenderá como aceptación.

11. Renovación automática, cancelación y desistimiento

11.1. Información previa. Cuando el Plan sea de renovación automática, dicha condición, su periodicidad, su precio y el procedimiento de cancelación se informarán de forma destacada antes de contratar, nunca en documento separado ni en letra menos visible que el resto de la pantalla.

11.2. Preaviso. PACHA TRAIN remitirá al correo del Titular Adulto un aviso de renovación con antelación no inferior a siete días naturales a cada cargo, indicando importe, fecha y enlace directo de cancelación.

11.3. Cancelación. El Titular Adulto puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta, mediante un procedimiento de dificultad no superior a la del proceso de contratación, sin llamada telefónica obligatoria, sin retención mediante ofertas sucesivas y sin justificar motivos. Surte efecto al término del periodo en curso, conservando el acceso hasta entonces.

11.4. Régimen peruano. El ordenamiento peruano no reconoce, con carácter general, un derecho de desistimiento sin expresión de causa en contratos a distancia equivalente al de la Directiva 2011/83/UE. El consumidor conserva íntegramente los derechos derivados del deber de idoneidad, del deber de información y del régimen de garantías del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), incluidas la reparación, la reposición o la devolución de la contraprestación cuando el servicio no resulte idóneo.

11.5. Garantía contractual voluntaria. Como estipulación más favorable y de naturaleza contractual, PACHA TRAIN reconoce a todo Titular Adulto, cualquiera sea su país de residencia, un plazo de catorce días naturales desde la contratación para desistir sin expresión de causa y obtener reembolso íntegro, siempre que el uso del contenido digital haya sido meramente exploratorio. No sustituye ni reduce derecho legal alguno.

11.6. Usuarios de la Unión Europea. Los consumidores residentes en un Estado miembro disponen del derecho legal de desistimiento de catorce días de la Directiva 2011/83/UE, en los términos de su norma nacional de transposición. Tratándose de contenido digital no suministrado en soporte material, ese derecho decae cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con su reconocimiento expreso de que lo pierde, conforme a las excepciones de dicha Directiva. PACHA TRAIN recabará ambas manifestaciones de forma separada e inequívoca y pondrá a disposición el modelo de formulario de desistimiento.

11.7. Ausencia de penalidad. La cancelación y el desistimiento no generan penalidad, comisión ni cargo alguno.

12. Prohibición de compras desde Perfiles Infantiles y compras no autorizadas

12.1. Prohibición absoluta. Ningún Perfil Infantil tiene capacidad de compra. El Servicio no muestra pantallas de contratación, no admite instrumentos de pago ni permite confirmar operaciones onerosas desde un Perfil Infantil.

12.2. Autenticación reforzada. Toda operación de pago exige autenticación específica de la Cuenta Adulta, distinta del mero acceso al Servicio, y no admite credenciales de pago accesibles desde un Perfil Infantil.

12.3. Régimen civil. El acto jurídico celebrado por persona absolutamente incapaz es nulo conforme al régimen de nulidad del acto jurídico del Código Civil, con la salvedad del artículo 1358 antes examinada, que PACHA TRAIN declara no invocar. Tratándose de personas con capacidad de ejercicio restringida entre dieciséis y dieciocho años conforme al artículo 44 del Código Civil, el acto es anulable. En ambos supuestos PACHA TRAIN renuncia a oponer al Titular Adulto la validez de la operación.

12.4. Política de reembolso. Cuando el Titular Adulto comunique a hola@amdata.pro, dentro de los sesenta días naturales siguientes al cargo, que una operación fue realizada por una niña o un niño sin su autorización, PACHA TRAIN procederá al reembolso íntegro, sin exigir prueba de la falta de autorización y sin condicionarlo a la conservación o consumo del contenido. Se ejecutará por el mismo medio de pago en plazo no mayor de quince días hábiles.

12.5. Medidas correctivas. Verificada una compra no autorizada, PACHA TRAIN revisará los controles de la Cuenta Adulta, reforzará la autenticación y documentará el incidente conforme a LEGAL-14. La reiteración de solicitudes manifiestamente fraudulentas habilita a exigir verificación adicional, sin denegación automática.

13. Disponibilidad, mantenimiento y evolución del Servicio

13.1. PACHA TRAIN adopta medidas técnicas y organizativas razonables para procurar la disponibilidad, continuidad y seguridad del Servicio conforme a LEGAL-09, sin garantizar funcionamiento ininterrumpido o exento de error. Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación razonable, salvo urgencia técnica o de seguridad.

13.2. PACHA TRAIN podrá modificar, mejorar o retirar funcionalidades.

13.3. Cuando la retirada afecte sustancialmente a una funcionalidad esencial del Plan contratado, se comunicará con antelación no inferior a treinta días naturales y el Titular Adulto podrá resolver sin penalidad, con reembolso proporcional del periodo no consumido.

13.4. El uso de sistemas de inteligencia artificial para personalización, evaluación adaptativa, apoyo a la creatividad y accesibilidad se rige por LEGAL-17, que informa sobre la lógica aplicada, sus límites y los mecanismos de supervisión humana.

14. Suspensión y terminación

14.1. Por el Titular Adulto. Puede resolver el contrato en cualquier momento y sin expresión de causa, cancelando su suscripción y solicitando la eliminación de su cuenta. La supresión de datos se ejecutará conforme a LEGAL-07.

14.2. Suspensión. PACHA TRAIN puede suspender temporalmente el acceso ante: (i) sospecha fundada de acceso no autorizado o compromiso de credenciales; (ii) impago tras requerimiento; (iii) incumplimiento de la cláusula 7; o (iv) riesgo actual para la seguridad de niñas y niños o para la integridad del Servicio.

14.3. Terminación por PACHA TRAIN. Procede ante incumplimiento grave o reiterado, previo requerimiento con plazo razonable de subsanación, salvo que la conducta suponga riesgo inmediato para la seguridad de una niña o un niño o sea constitutiva de delito, supuestos en que podrá ser inmediata.

14.4. Garantías procedimentales. Toda suspensión o terminación se comunicará por escrito, con expresión de causa, indicación de la cláusula infringida y canal para presentar descargos, que se resolverán en un máximo de quince días hábiles.

14.5. Efectos. La terminación no imputable al Titular Adulto genera reembolso proporcional del periodo no consumido; la imputable a incumplimiento grave suyo no lo genera, sin perjuicio de su derecho a reclamar conforme a LEGAL-15.

14.6. Portabilidad. Antes de la eliminación definitiva de la cuenta, PACHA TRAIN pondrá a disposición del Titular Adulto, durante un plazo razonable, el Contenido de Usuario y los datos de progreso en formato estructurado y de uso común.

15. Garantías, idoneidad y limitación de responsabilidad

15.1. Idoneidad. PACHA TRAIN responde por la idoneidad del Servicio en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571): por la correspondencia entre lo que el consumidor legítimamente espera y lo que efectivamente recibe, atendiendo a la información transmitida y a la naturaleza del Servicio.

15.2. Límites imperativos de toda exoneración. Ninguna disposición de los Términos excluye ni limita la responsabilidad de PACHA TRAIN por: (i) dolo o culpa inexcusable, siendo nula toda estipulación anticipada en tal sentido conforme al Código Civil; (ii) la falta de idoneidad del Servicio frente al consumidor; (iii) daños a la vida, la salud o la integridad física o psíquica; (iv) el incumplimiento de obligaciones en materia de protección de datos personales; ni (v) cualquier otra responsabilidad que las normas imperativas de protección al consumidor declaren indisponible. Esta cláusula prevalece sobre cualquier otra que pudiera contradecirla.

15.3. Exclusiones admisibles. Dentro de los límites de la cláusula 15.2, PACHA TRAIN no responde por: (i) fallos de conectividad, dispositivos, sistemas operativos o navegadores del usuario; (ii) el uso del Servicio contrario a los Términos; (iii) contenidos o prácticas de sitios de terceros enlazados; (iv) la pérdida de datos imputable a la falta de custodia de credenciales por el usuario; ni (v) eventos de fuerza mayor.

15.4. Cuantificación. Para los supuestos no comprendidos en la cláusula 15.2, y solo en la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad contractual agregada de PACHA TRAIN se limita al importe abonado por el Titular Adulto en los doce meses anteriores al hecho generador. No se aplica a consumidores cuando la norma imperativa de su residencia habitual lo prohíba.

15.5. Uso educativo. El Servicio es un recurso de apoyo al aprendizaje. No se garantizan resultados académicos determinados ni se sustituye la labor docente ni la supervisión de la familia.

16. Indemnidad

16.1. El Titular Adulto mantendrá indemne a PACHA TRAIN, sus directores, empleados y colaboradores frente a reclamaciones de terceros que traigan causa directa e inmediata de: (i) el uso del Servicio contrario a los Términos o a la ley; (ii) la infracción de derechos de terceros mediante Contenido de Usuario que hubiere aportado; o (iii) la falsedad de las declaraciones de la cláusula 5.1.

16.2. Esta obligación no alcanza los supuestos en que el daño derive de hecho imputable a PACHA TRAIN, no comprende importe que exceda del daño acreditado y no resulta exigible al consumidor en términos que la normativa de protección al consumidor considere abusivos.

16.3. PACHA TRAIN comunicará sin demora toda reclamación cubierta, permitirá al Titular Adulto participar en su defensa y no celebrará transacción que le imponga obligaciones sin su consentimiento previo.

17. Modificación de los Términos

17.1. PACHA TRAIN puede modificar los Términos por adecuación normativa, evolución técnica del Servicio, seguridad o reorganización de los Planes.

17.2. Toda modificación sustancial se comunicará al correo del Titular Adulto y mediante aviso en el Servicio, con antelación no inferior a treinta días naturales a su entrada en vigor, indicando con claridad los cambios y facilitando acceso a la versión anterior.

17.3. El Titular Adulto podrá resolver el contrato sin penalidad antes de la fecha de efecto, con reembolso proporcional del periodo no consumido. El uso posterior a esa fecha, tras información expresa de esta consecuencia, comportará aceptación.

17.4. Las modificaciones exigidas por norma imperativa o por resolución de autoridad competente podrán aplicarse en el plazo que estas determinen, con comunicación inmediata al Titular Adulto.

18. Fuerza mayor

18.1. Ninguna parte responde por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor, entendidos conforme al Código Civil peruano, comprendiendo desastres naturales, conflictos armados, disturbios, pandemias, actos de autoridad, fallos generalizados de redes de telecomunicaciones o de infraestructura crítica y ciberataques de gran escala no evitables mediante medidas razonables.

18.2. La parte afectada comunicará el evento a la mayor brevedad y adoptará medidas razonables de mitigación. Si la imposibilidad se prolonga más de treinta días naturales, cualquiera podrá resolver el contrato con reembolso proporcional del periodo no prestado.

19. Cesión

19.1. El Titular Adulto no puede ceder su posición contractual ni los derechos derivados de los Términos sin autorización escrita previa de PACHA TRAIN.

19.2. PACHA TRAIN puede ceder su posición contractual en supuestos de reorganización societaria, fusión, escisión o transferencia de línea de negocio, siempre que no se reduzca el nivel de protección del Titular Adulto ni de las Niñas y Niños Usuarios. Se comunicará con antelación no inferior a treinta días naturales y facultará a resolver sin penalidad.

19.3. Toda cesión que comporte transferencia de bancos de datos personales se sujeta a LEGAL-03 y LEGAL-08.

20. Integridad, divisibilidad y no renuncia

20.1. Los Términos, junto con los documentos de la cláusula 24, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituyen todo entendimiento previo sobre la misma materia.

20.2. La invalidez o inaplicabilidad de una estipulación no afecta a las restantes. La estipulación afectada se sustituirá por otra válida que persiga la finalidad económica y jurídica más próxima, respetando el nivel de protección del consumidor.

20.3. La tolerancia o el retraso en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia ni impide su ejercicio posterior.

20.4. En caso de discrepancia entre la versión en español y una traducción prevalecerá la versión en español, salvo que la ley imperativa del país del consumidor disponga otra cosa.

21. Comunicaciones y notificaciones

21.1. Las comunicaciones de PACHA TRAIN se dirigirán al correo registrado en la Cuenta Adulta o mediante avisos dentro del Servicio. En ningún caso se dirigirán comunicaciones contractuales o comerciales a un Perfil Infantil.

21.3. Es carga del Titular Adulto mantener actualizado su correo electrónico. Las comunicaciones remitidas a la dirección registrada se tendrán por válidamente practicadas.

22. Resolución de controversias

22.1. Primer nivel: atención interna. El Titular Adulto dirigirá su solicitud a hola@amdata.pro. PACHA TRAIN acusará recibo dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles y emitirá respuesta motivada en un máximo de quince días hábiles.

22.2. Segundo nivel: Libro de Reclamaciones. El Titular Adulto puede presentar queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde pachatrain.com, con las reglas, plazos y efectos de LEGAL-15. El plazo de respuesta es de quince días hábiles improrrogables.

22.3. Tercer nivel: Indecopi. El consumidor puede acudir al Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi, presentar reclamo, formular denuncia ante los órganos resolutivos competentes en materia de protección al consumidor o recurrir al arbitraje de consumo, conforme a LEGAL-15.

22.4. Cuarto nivel: vía judicial. Agotadas o no las vías anteriores, cuyo tránsito no es requisito de procedibilidad, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, Cercado.

22.5. Salvedad para consumidores. La cláusula 22.4 no limita el derecho del consumidor a acudir al juez de su domicilio cuando la norma imperativa aplicable lo permita. Respecto de consumidores residentes en la Unión Europea, el Reino Unido u otras jurisdicciones cuya legislación de consumo sea imperativa, la sumisión a foro se entiende sin perjuicio de su derecho a demandar y ser demandados ante los tribunales de su residencia habitual y de la aplicación de las disposiciones imperativas de protección del consumidor de dicho país, así como de las vías de resolución alternativa de litigios de consumo previstas en su legislación nacional.

22.6. No renuncia. Ninguna disposición se interpretará como renuncia del consumidor a la vía administrativa ante el Indecopi ni a las acciones colectivas o de defensa de intereses difusos previstas en la ley.

23. Ley aplicable

23.1. Los Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por el Código Civil y por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

23.2. La elección de ley no priva al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual.

24. Anexo: jerarquía documental

24.1. La relación contractual se integra por los siguientes documentos, aplicables en el orden de prelación indicado en caso de contradicción: (1) normas imperativas aplicables en materia de consumo, datos personales e infancia; (2) LEGAL-19, solo para Instituciones Educativas y en lo específicamente pactado; (3) LEGAL-02; (4) LEGAL-12; (5) LEGAL-03 a LEGAL-08; (6) LEGAL-14; (7) LEGAL-15; (8) LEGAL-16; (9) LEGAL-17 y LEGAL-18; (10) LEGAL-01, LEGAL-10, LEGAL-11 y LEGAL-13.

24.2. En materia de protección de datos personales prevalecerán siempre LEGAL-03 a LEGAL-08 sobre cualquier estipulación de los Términos.

24.3. Cuando dos documentos ofrezcan niveles distintos de protección a la Niña o Niño Usuario o al consumidor, prevalecerá el que ofrezca el nivel más protector.

24.4. La versión vigente de los Términos, con su 20 de agosto de 2026, se publica de forma permanente en pachatrain.com.

Este documento constituye un borrador técnico elaborado como insumo de trabajo. No sustituye la asesoría de un abogado colegiado. Debe ser revisado y visado profesionalmente antes de su publicación o de la puesta en producción del servicio.